Hébergement, maintenance et assistance
Votre système reste maintenu et pris en charge quelle que soit l’option d’hébergement retenue, sans frais de sortie.
Ce que cette mission traite
- Un système livré demande encore des correctifs, des montées de version des dépendances, l’entretien de l’accessibilité et une réponse quand quelque chose tombe en panne.
- Un logiciel sur mesure n’est achetable que si quelqu’un en répond la troisième année, et votre service des marchés publics pose cette question en premier.
- Les formules d’hébergement deviennent souvent la raison pour laquelle un organisme ne peut plus partir, le coût de la sortie n’étant chiffré qu’au moment où elle est tentée.
- Votre directeur des systèmes d’information et vos auditeurs doivent savoir où le système fonctionne, qui peut y accéder et ce que deviennent les données à la fin.
Périmètre, prix et livrables
Après toute réalisation, votre organisme choisit le mode d’exploitation du système : l’hébergement par vos soins ou l’exploitation par nos soins. Chaque option est chiffrée à l’avance, et vous pouvez changer de formule à tout moment, sans frais de sortie.
Un périmètre écrit fixe le prix avant tout engagement de votre organisme. Le prix ne change ensuite que par la procédure de modification publiée.
- Prix de départ
- À partir de $1,500 par mois
- Délai
- Annuel, résiliable, avec les clauses habituelles de résiliation en l’absence de crédits
- Ce qui le fait varier
- Le choix entre l’hébergement par vos soins et l’exploitation par nos soins, et les délais d’intervention que vous voulez voir écrits.
Ce que votre équipe utilise
- Le choix entre trois formules : l’hébergement par vos soins après une mission de transfert, l’hébergement par vos soins avec notre assistance, ou l’hébergement géré par nous dans votre propre environnement cloud
- Les correctifs de sécurité, la maintenance des dépendances et l’entretien de l’accessibilité
- Des délais d’intervention engagés par écrit
Ce dont nous avons besoin de vous
- Un correspondant technique désigné
- Un accord sur les délais d’intervention avant l’arrêté des conditions d’assistance
Tout ce que nous livrons appartient à votre organisme : les livrables, le code source et les données. Nous publions ce qui se passe après une réalisation et la manière dont ce travail s’achète avec le catalogue complet.
Ce qui change pour votre organisme
Le système reste à jour
Les correctifs de sécurité, les montées de version des dépendances et l’entretien de l’accessibilité se poursuivent après la mise en service, pour que le système ne vieillisse pas sans que personne ne le remarque.
Votre environnement, votre contrôle
L’hébergement géré s’exécute par défaut dans votre propre environnement cloud. Les données, les journaux et la piste d’audit restent sous votre compte.
Partir reste praticable
La réversibilité est une procédure chiffrée et éprouvée, non une négociation. Le coût du départ est un montant que vous connaissez avant de signer.
Des conditions que votre service des marchés publics reconnaîtra
Un contrat annuel unique, résiliable, avec les clauses habituelles de résiliation en l’absence de crédits et des délais d’intervention écrits.
Les normes auxquelles le travail est tenu
Elles figurent dans le contrat de mission, et chacune peut être vérifiée pendant la mission plutôt qu’acceptée sur parole. L’ensemble de notre position est publié à la page sécurité et conformité.
- Votre environnement cloud par défaut
- Nous intervenons à l’intérieur de l’environnement cloud de votre organisme, de sorte que celui-ci et son historique d’audit restent les vôtres pendant que nous l’exploitons.
- Des accès nominatifs, fermés à la clôture
- Des comptes individuels nominatifs déclarés dans vos contrôles d’accès, dont la liste vous est communiquée, et des accès révoqués à la fin de la mission.
- Restitution et suppression des données
- À la fin du contrat, les données vous sont restituées dans un format convenu et nos copies sont supprimées, avec confirmation écrite.
- Des procédures de continuité, testées
- Les procédures de sauvegarde, de restauration et de continuité sont documentées et testées, et les résultats vous sont communiqués.
Questions fréquentes
Pouvons-nous l’héberger nous-mêmes dès le premier jour ?
Oui. L’hébergement par vos soins est la première option, avec une mission de transfert unique qui prend fin lorsque votre équipe réalise seule un déploiement.
Hébergez-vous des systèmes que vous n’avez pas construits ?
Notre hébergement et notre assistance couvrent les systèmes que nous avons construits ou repris. Si vous souhaitez nous confier autre chose, engagez la conversation et nous vous dirons clairement si nous le pouvons.
Quels sont les délais d’intervention ?
Ils sont convenus avec vous et inscrits dans le contrat avant sa signature, parce que le bon engagement dépend de ce que nous exploitons pour vous.
Que couvre le prix de départ ?
Le point de départ couvre l’assistance d’un seul système hébergé par vos soins. L’hébergement géré dans votre environnement cloud et des délais d’intervention plus courts font varier le prix, et ces variables sont publiées sur cette page.
Que se passe-t-il si nous résilions ?
Le contrat est annuel et résiliable, avec les clauses habituelles de résiliation en l’absence de crédits. La réversibilité se déroule au prix convenu à l’avance, les accès sont révoqués et les données sont restituées avec confirmation écrite.
Obtenir un périmètre écrit et un prix
Indiquez-nous votre nom et votre organisme. Nous répondons sous un jour ouvré par quelques questions de précision, puis nous vous remettons un périmètre écrit et un prix ferme pour votre organisme. Cela ne crée aucune obligation, et le document de périmètre vous reste acquis, que vous donniez suite ou non.
Si vous préférez d’abord en parler : Engager la conversation