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Cómo se desarrolla un encargo

Todo encargo se desarrolla de la misma manera, sea cual sea lo que construimos: fases con un final definido, entregables que usted conserva y un punto de decisión en cada límite, donde usted puede detenerse.

Lo que se cumple en todo encargo

Los encargos se distinguen por lo que producen. Un encargo de madurez de ocho semanas y un desarrollo que dura meses no son el mismo trabajo. Estos cuatro compromisos valen para los dos, y usted puede exigirnos su cumplimiento.

  • El equipo que recomienda es el equipo que construye

    Los ingenieros que evalúan sus sistemas son los ingenieros que escriben el código. Después de la recomendación, la ejecución no se cede a otra empresa, y por eso nuestras recomendaciones suelen ser más modestas que las que propondría una consultora: somos nosotros quienes tenemos que construirlas.

  • Cada fase termina con algo que le pertenece

    Cada fase termina con un documento, un conjunto de datos, un repositorio de código o un sistema en funcionamiento, entregado en formato fuente editable y útil para usted aunque el encargo se detenga ahí.

  • Las decisiones pertenecen a su organismo

    Nosotros evaluamos, redactamos, diseñamos, construimos y operamos. Usted decide, adopta y aprueba. Nada pasa de un punto de decisión sin su aprobación, y detenerse siempre es una de las opciones.

  • El alcance solo cambia mediante un punto de aprobación

    El alcance cambia en casi todos los proyectos. Documentamos los cambios en cuanto los detectamos, les ponemos precio antes de construirlos y solo los ejecutamos después de que usted los apruebe por escrito.

Las cinco fases

Son los nombres que aparecen en su propuesta y en cada informe de avance posterior. Una fase tiene un final definido, produce algo que usted conserva y termina en un punto de decisión donde su organismo decide si empieza la siguiente.

De su equipo
Las personas y las horas que la fase necesita de su organismo. Lo publicamos porque un encargo que consume en silencio el tiempo de su personal supone un gasto que nunca aparece en la factura.
Usted conserva
Lo que existe al final de esa fase, en formato fuente editable, y sigue siendo suyo si el encargo no continúa.
Punto de decisión
El punto donde el trabajo se detiene y espera. Nada de lo que viene después del punto de decisión empieza hasta que su organismo lo indica.

  1. Fase 1. Comprender

    Averiguamos qué sistemas utiliza y qué está fallando, preguntando a las personas que trabajan con ellos todos los días.

    De su equipo
    Presentaciones, la documentación de los sistemas y unas seis horas del tiempo de su equipo
    Usted conserva
    Una evaluación de la situación actual, con los costos y los riesgos identificados
    Punto de decisión
    Usted confirma los hallazgos antes de que nada se convierta en una recomendación

  2. Fase 2. Decidir

    Le presentamos opciones, cada una con su costo, con lo que exige de su personal y con lo que descarta.

    De su equipo
    La dirección del organismo y el responsable del presupuesto, una sesión de trabajo
    Usted conserva
    Opciones con su costo y un plan por etapas
    Punto de decisión
    Usted elige, y puede elegir detenerse o llevar el plan a otra firma

  3. Fase 3. Construir

    Construimos en el repositorio de su organismo, con una demostración funcional en fechas fijas durante todo el desarrollo.

    De su equipo
    Una persona con capacidad para aprobar el alcance, y tiempo del personal para la revisión
    Usted conserva
    El software en funcionamiento, el código fuente y la documentación a medida que se producen
    Punto de decisión
    Una demostración frente a los criterios de aceptación acordados antes del desarrollo

  4. Fase 4. Adoptar

    Formamos a las personas que lo van a utilizar y a las que lo van a mantener, y medimos su uso real.

    De su equipo
    El personal que va a trabajar con el sistema a diario
    Usted conserva
    La formación, el manual de operación y la adopción medida
    Punto de decisión
    Su equipo demuestra que puede operarlo sin nosotros

  5. Fase 5. Operar o transferir

    Usted elige el alojamiento propio, el alojamiento propio con soporte, o que nosotros lo operemos en su propio entorno en la nube. Las tres opciones tienen un precio fijado de antemano.

    De su equipo
    Un contacto técnico designado
    Usted conserva
    Un plan de transición, o un contrato de operación con tiempos de respuesta publicados
    Punto de decisión
    Cambiar de una opción a otra no tiene ningún cargo por salida, en ningún momento

Qué ocurre cuando cambia el alcance

El alcance cambia en casi todos los proyectos. Gestionamos los cambios mediante un procedimiento de aprobación documentado, para que su organismo conozca el costo de un cambio antes de que se realice ningún trabajo.

Un precio fijo vale poco sin un procedimiento publicado para los cambios de alcance, porque el alcance cambia en casi todos los proyectos y el procedimiento decide quién los paga. El nuestro se publica aquí abajo, paso a paso.

Ver los encargos y los precios

  1. Paso 1. El cambio se documenta

    Todo lo que queda fuera del alcance por escrito se plantea como una solicitud de cambio, por escrito, en cuanto lo detectamos.

  2. Paso 2. El cambio se valora

    Usted recibe por escrito el costo y la repercusión en el calendario antes de que empiece ningún trabajo sobre ese cambio.

  3. Paso 3. Su organismo decide

    Usted puede aprobar el cambio, aplazarlo o rechazarlo. Rechazarlo no afecta al resto del encargo.

  4. Paso 4. Ningún trabajo avanza sin aprobación

    Ningún cambio se construye ni se factura sin su aprobación por escrito.

Nuestras reglas de independencia

Vendemos asesoramiento y vendemos ejecución, lo que constituye un conflicto de intereses mientras no esté regulado. Estas son las reglas que nos imponemos, publicadas para que usted pueda exigirnos su cumplimiento.

  • Nuestras evaluaciones pueden entregarse a todos los licitadores

    Si saca el desarrollo a licitación, la evaluación y el pliego de condiciones que redactamos le pertenecen y puede publicarlos para todos los licitadores. Ningún competidor queda en desventaja de información porque usted nos haya contratado primero.

  • No presentamos oferta para el desarrollo cuando hemos redactado el pliego de condiciones

    Cuando hemos redactado el pliego de condiciones o hemos puntuado a los proveedores, ni esta firma ni eCourtDate, nuestra división de plataforma, presentan oferta para el trabajo resultante, durante toda la duración del encargo y durante los 18 meses siguientes a su cierre. La prohibición cubre las dos divisiones, y se aplica tanto si su organismo lo pide como si no. Esto puede costarnos la parte más grande del trabajo, y aceptamos ese costo.

  • El autodiagnóstico gratuito no obliga a nada

    No crea ninguna obligación, ninguna ventaja en una contratación pública posterior ni ningún seguimiento. Los precios de nuestros proyectos piloto están publicados, de modo que cualquier recomendación puede llevarse a otra empresa para que la construya.

  • Usted puede excluir a nuestra división de plataforma sin ninguna consecuencia

    Cuando un proyecto necesita un servicio que nuestra división de plataforma ofrece, ese servicio es una opción entre otras y siempre se señala como nuestro. Excluirlo no cambia nada del encargo ni de su precio.

  • Los datos del autodiagnóstico nunca pasan a la división de plataforma

    Lo que usted nos cuenta sobre sus sistemas se queda en el encargo de servicios. Nunca se comparte con la división de plataforma y nunca se utiliza para venderle nada.

Estas reglas existen por la forma misma de la escala de encargos: la misma firma puede redactar su pliego de condiciones y después construir el sistema. Pregúntenos por cualquiera de ellas antes de firmar un contrato.

Ejemplos detallados

Las fases se juzgan mejor frente a un problema que en abstracto. Estos ejemplos los hemos redactado nosotros, para mostrar cómo se comporta el método ante los problemas corrientes de un tribunal: el teléfono que no deja de sonar, la política que se adoptó y después no se pudo aplicar. Ninguno describe un organismo con el que hayamos trabajado, y no publicamos ninguna referencia con nombre hasta que un organismo la autoriza.

Un juzgado municipal con un solo secretario judicial y un teléfono que no para

Un escenario ilustrativo, no un encargo realizado para un cliente.

Un juzgado con unas 40 000 presentaciones al año. Dos tercios de las llamadas son las mismas cuatro preguntas: cuándo tengo que comparecer, cuánto debo, si puedo pagar en línea y si tengo que acudir en persona.

Cómo se desarrolla
  1. Comprender: dos semanas. Escuchamos las llamadas junto al personal de la secretaría judicial y contamos cuáles son las preguntas.
  2. Decidir: cuatro páginas reescritas en lenguaje claro, un enlace de pago que funciona en el teléfono y una conversación de ayuda disponible fuera del horario de atención. No hace falta un portal completo.
  3. Construir: ocho semanas, con una revisión del personal de la secretaría judicial cada dos semanas.
  4. Adoptar: el personal de la secretaría judicial redacta las respuestas que da el asistente, porque son ellos quienes las conocen.
  5. Operar: el juzgado opta por el alojamiento propio, con un contrato de soporte para los parches.
Qué se mide
El indicador acordado al inicio es el volumen de llamadas sobre esas cuatro preguntas, revisado a los 90 días y contado por el propio juzgado.

Unos servicios administrativos con una política de inteligencia artificial adoptada y sin forma de aplicarla

Un escenario ilustrativo, no un encargo realizado para un cliente.

La política se adoptó en plazo. Seis meses después no hay ninguna lista de herramientas autorizadas, ninguna forma de examinar la herramienta por la que pregunta un juzgado y ningún registro de lo que se está utilizando.

Cómo se desarrolla
  1. Comprender: tres semanas en una muestra de juzgados, para averiguar qué se utiliza ya.
  2. Decidir: una lista de herramientas autorizadas, una guía de evaluación que un juzgado puede aplicar sin revisión central y un procedimiento de declaración del uso.
  3. Construir: la guía y el registro, además de material de formación por perfil que los juzgados pueden impartir por sí mismos.
  4. Adoptar: formar a los formadores de cada región en lugar de formar directamente al personal.
  5. Operar: los servicios administrativos mantienen el registro sin nosotros.
Qué se mide
El indicador es cuántos juzgados pueden responder por escrito qué herramientas de IA utilizan y con arreglo a qué norma.

Un primer paso sin compromiso

El autodiagnóstico de madurez es gratuito, dura unos 20 minutos y le entrega un informe con puntuación que usted conserva. No conlleva ninguna obligación, ninguna llamada ni ningún seguimiento.

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